En la entrada del blog La firma de Mendoza cuenta una historia, narramos toda la anécdota judicial en la cual el pintor Pedro Figueroa se presentó a la justicia, razón por la cual un escribano puso la firma en un cuadro del Aula Máxima. Hoy les presentamos la transcripción del documento, con motivo de la lectura y comentario que hizo la museóloga Ingrid Frederick, del Museo de la Universidad del Rosario, para la serie Voces del Archivo.

Sabemos, por el Programa de las festividades centenarias, que los tres siglos de vida del Colegio Mayor se celebraron entre el miércoles 16 y el domingo 20 de diciembre de 1953.

Al momento de empezar el aislamiento el 19 de marzo del 2020, la Universidad había logrado avances importantes en torno a la trasformación digital, por tanto, la gestión de servicios al usuario ya tenía un camino labrado que se potencializó con un plan de contingencia para afrontar esta nueva realidad. Miles de dudas surgieron, pero cada una fueron despejándose y hoy continuamos reinventándonos.

De manera rápida y precisa, los funcionarios de CASA UR y Servicios 2030 estaban adaptándose para lo que se venía a raíz de la emergencia sanitaria mundial, establecido por el Gobierno Nacional debido a la COVID-19. Aunque cada área desempeña roles diferentes en la atención de servicios enfocados a diferentes públicos,  desde siempre han compartido la misma visión de servicio: brindar la mejor atención a toda la comunidad  Rosarista, desde estudiantes hasta profesores y funcionarios. Una de las dificultades era cómo transformar parte del modelo actual y llevarlo a un entorno 100% de manera virtual, garantizándole a los usuarios que acudieran a estos servicios efectividad a la hora de tener respuestas “sin traumatismos”.  

Rompiendo paradigmas frente a cómo poder salir bienaventurados en medio de la crisis, se destacan el  momento de brindar soluciones, el manejo que dieron los funcionarios que prestan su servicio a la comunidad. El buen desarrollo de la comunicación interna que hubo desde Rectoría hacia los asesores fue uno de los grandes influyentes de este gran servicio. Pero toda esa transformación se venía tejiendo desde tiempo atrás, con ayuda de servicios en entornos digitales, tecnología de punta para asistencia remota, video llamadas, chat entre otras, por tanto, en el momento de la crisis la trasmutación del modelo fue muy rápida.

Es así como desde Servicios 2030 “antes de que decretara la cuarentena”, se creó un correo interno solo para atender preguntas relacionadas con COVID-19, como un canal de atención. De esta manera, le dimos solución a preguntas internas y organizamos el equipo de trabajo para atender ciertas preguntas”, expresó Jhon Rojas, analista de Servicios 2030.

Adicionalmente a esta cuenta de correo el modelo de atención que antes era presencial se volcó a lo digital, por tanto, los asesores que prestaban sus servicios de manera presencial tuvieron que ser capacitados para atender inconvenientes que llegaran a surgir de manera virtual, garantizando la misma eficacia y transparencia para que los estudiantes, profesores y egresados encontraran respuestas oportunas y de calidad. “Hemos logrado atender por los canales virtuales cerca de 70 mil inquietudes de estudiantes de pregrado y posgrado, aspirantes, egresados, padres de familia y estudiantes de Educación Continua, sin ningún tipo de novedad”, comentó Yezid Garzón, coordinador de CASA UR.

Así como el componente académico tuvo que reinventarse e innovar para no perder la calidad educativa, las personas encargadas de brindar atención a la comunidad tuvieron que hacer un cambio en su manera de prestar el servicio, para así lograr atender y solucionar los inconvenientes y las dudas que presentan las personas con respecto a temas tecnológicos y financieros. Por parte de Servicios 2030, se dispuso un personal de 12 personas para colaborarle a la comunidad Rosarista que no tuviera computador o acceso a internet, creando solicitudes para brindarle a las personas los equipos necesarios para que siguieran con sus labores desde casa sin problemas.

Asimismo, CASA UR se enfocó en atender los problemas financieros que llegaran a tener las familias  Rosaristas con los recibos de matrícula. En cabeza de Rectoría y la Sindicatura, se crearon auxilios para que los estudiantes y padres de familia adquirieran diversos paquetes de ayuda para poder continuar estudiando. Fue labor del equipo de CASA UR informar acerca de estos apoyos: “Nos volvimos asesores principales de los estudiantes y de los padres en cuanto al tema académico y financiero. Finalmente, nosotros los orientamos a la continuación de sus estudios, a que ingresaran a plataformas para que analizaran las mejores alternativas para continuar estudiando”, manifestó Jenny Ochoa, coordinadora de servicios CASA UR.

La virtualidad llegó para quedarse en algunos aspectos, por ejemplo, en la atención al usuario. A medida que continúa la atención en línea, se van encontrando ayudas prácticas que sirven para facilitar el servicio a la comunidad Rosarista. Por parte de CASA UR, se ha visto un avance y una gran satisfacción en los usuarios al momento de solucionar un problema. Asimismo, por parte de Servicios 2030, en colaboración con el área de Tecnología, están al tanto de la seguridad digital del campus virtual y de las clases en acceso remoto para que no se presenten sabotajes en línea.

Además, las comunicaciones han sido muy efectivas. Cada vez, los canales de atención y los servicios ofrecidos por la universidad son más visibles para nuestra comunidad. Durante esta coyuntura, la Universidad del Rosario demostró que, en cuanto a la atención al usuario, junto a los equipos de CASA UR y Servicios 2030, logró reinventarse.

¿Qué busca este proyecto?

Aproximar a los miembros de la Comunidad Rosarista a la dimensión regional por medio de jornadas de acompañamiento que contribuyan al mejoramiento del bienestar y desarrollo de la comunidad del departamento de Guaviare.

En este 2020 el proyecto se enfocó en 3 iniciativas
 
Empoderarte: El programa EMPODERARTE GUAVIARE, tiene como propósito empoderar y convertir a 20 mujeres (lideresas y víctimas del conflicto armado) de los municipios de San José del Guaviare y Calamar – Guaviare, en actores protagónicos en los procesos de desarrollo y transformación de la sociedad. Por medio del I) Despertar de conciencia crítica acerca de ellas, II) Despertar sus habilidades esenciales para proyectarse y III) Despertar sus voces y acciones para crear iniciativas que generen valor para ellas y sus comunidades en el presente y el futuro; se desarrolla EL PODER de las mujeres.  

Este proyecto se desarrolla con el aporte de UR Emprende en la modalidad virtual.

Derechos Humanos y Protección ambiental: Este curso tiene como objetivo proporcionar herramientas jurídicas que fortalezcan las capacidades de los participantes en el conocimiento de los derechos humanos y sus mecanismos de protección, a partir del estudio de normas y jurisprudencia con especial énfasis en el derecho ambiental, usando el litigio de alto impacto y el estudio de casos reales como herramienta pedagógica. 

Con el apoyo de la Facultad de Ciencias Naturales y de la Facultad de Jurisprudencia el curso en modalidad virtual, está dirigido a 15 líderes y lideresas sociales y, defensores y defensoras de derechos humanos y del ambiente con interés en conocer más sobre los derechos humanos, el cuidado del ambiente y los mecanismos constitucionales de protección de derechos humanos.

Liderazgo: Este curso con la participación de la Escuela de Administración, está orientado hacia el abordaje del líder como sujeto y del liderazgo como proceso. Se contemplan las características individuales del sujeto que ejerce el liderazgo, y las habilidades y competencia que demarcan los diferentes perfiles de liderazgo.
 
El curso está dirigido a 23 mujeres, miembros de la Asociación de mujeres afro de calamar NIARA, que tiene como componente misional la defensa y reivindicación de los derechos de las mujeres negras en general, propender por rescate de la cultura, tradiciones y costumbres, promover valores y fortalecer la identidad del pueblo negro.
 
¿Qué viene para el 2021?

Acompañar la construcción e implementación de la política pública de equidad de género de San José del Guaviare con las autoridades pertinentes proporcionando conocimientos, técnicas y herramientas para el desarrollo de habilidades, cambios de actitudes y comportamientos, entre otros.

En este importante evento contamos con la participación de tres reconocidos expertos internacionales: Mariano Bosch (Inter-American Development Bank - IDB), Pascaline Dupas (Stanford University) y Costas Meghir (Yale University). Adicionalmente se llevaron a cabo dos mesas de discusión sobre política de formalización del empleo en Colombia y política industrial y de desarrollo, con expertos de política pública. Entre los participantes de las mesas estuvieron:

Tal vez le interese: Conferencia Marianao Bosch, Conferencia Costas Meghir y Conferencia Pascaline Dupas.

• Mesa de discusión 1: Política de formalización del empleo en Colombia.
  En este espacio contamos con la compañía y experiencia de Luis Alberto Rodríguez, director del Departamento Nacional de Planeación, Andrés Felipe Uribe, viceministro de Empleo y Pensiones del Ministerio del Trabajo, Carmen Pagés-Serra, exjefa de la Unidad de Mercados Laborales y Seguridad Social del BID, y Norman Loayza, economista líder en el Grupo de Investigación para el Desarrollo del Banco Mundial.
• Mesa de discusión 2: Política industrial y de desarrollo.
  En la que contamos con la participación de Juan Sebastián Robledo, directos de Innovación y Desarrollo Empresarial del DNP, Marcela Eslava, decana de la Facultad de Economía de la Universidad de los Andes y Cristina Fernández, investigadora de Fedesarrollo.

Por otro lado, durante cada día se llevaron a cabo sesiones contributivas en las cuales investigadores provenientes de diferentes países (Alemania, Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, EE.UU., Francia, Inglaterra, Irlanda, Italia, Suiza Turquía, entre otros....) e instituciones destacadas (Columbia University, Universitat Pompeu Fabra, Universidad Carlos III de Madrid, Universidad de Antioquia, Tilburg University, Inter-American Development Bank IDB; Toulouse School of Economics; University of Zurich; Universidad Nacional y Universidad de los Andes) presentaron y debatieron sus papers de investigación.

De esta manera, el Comité Organizador premió a Mohammed Ait Lahcen, investigador posdoctoral en la Washington University in St. Louis y Research Fellow en la Universidad de Basel, como mejor articulo presentado durante el evento. Fue seleccionado entre nueve candidatos por el Comité Científico teniendo en cuenta el aprendizaje del estudio, la identificación y robustez de los resultados y el valor agregado del candidato.

El paper de Ait Lahcen combina una versión dualista del modelo de búsqueda de Mortensen y Pissariddes (1994) con un modelo monetarista de Lagos y Wright (2005), y elabora un modelo complejo y riguroso con fricciones en los mercados de trabajo y de bienes para abordar un aspecto poco explorado en la literatura. Este tipo de modelo permite superar algunas de las limitaciones de la mayoría de modelo macroeconómicos, en los que no se introducen de manera rigurosa la demanda de dinero, teniendo en cuenta, que la literatura sobre política monetaria con fundamentos microeconómicos es muy escasa.

Para finalizar la conferencia, el gerente de la sucursal en Medellín del Banco de la República, Carlos Medina, el Director de Investigación de nuestra Universidad, Juan Miguel Gallego y el Director de Investigación de la Facultad de Economía, Fernando Jaramillo agradecieron a los asistentes al evento y mencionaron que seguirán trabajando continuamente en el marco de la red de investigadores de economía para traer muchos más eventos de esta índole.

En nombre de la Facultad de Economía Alianza EFI (Economía Formal e Inclusiva), la Red Investigadores de Economía del Banco de la República y de los demás organizadores del evento, agradecemos a los participantes y asistencia por su acompañamiento y los invitamos a seguir activamente nuestras redes sociales en donde seguiremos compartiendo y promoviendo este tipo de espacios para el crecimiento del conocimiento y la construcción de país.