Como parte de la estrategia de innovación educativa de la Vicerrectoría Académica, la DED alcanzó niveles de satisfacción superiores al 92 % en la evaluación de sus servicios, un resultado que refleja la percepción positiva de nuestra comunidad universitaria y aporta a los indicadores institucionales de calidad.
La medición el nivel de satisfacción de servicios como las plataformas virtuales, la asistencia y soporte, la orientación académica y el entorno e-Programas para el aprendizaje digital, que contribuyen al fortalecimiento de las competencias digitales de profesores y estudiantes.
Entre los aspectos mejor valorados se encuentran la resolución efectiva de las necesidades, los tiempos de respuesta, la comunicación asertiva, la facilidad de acceso, la eficiencia de los recursos y la calidad de la atención. De manera sobresaliente, el dominio de los asesores especializados que acompañan a los usuarios alcanza niveles de satisfacción entre 99 % y 100 %, reflejando el compromiso del equipo de la DED con un acompañamiento oportuno, cercano y cualificado.
Un Centro de Ayuda renovado para fortalecer la experiencia digital
Como parte de este compromiso con la mejora continua, la Dirección de Educación Digital realizó la actualización integral del Centro de Ayuda de la Plataforma Virtual, un micrositio diseñado para orientar a profesores y estudiantes en la gestión de sus aulas virtuales y facilitar el uso y aprovechamiento de las herramientas de Moodle.
El nuevo Centro de Ayuda cuenta con más de 75 instructivos completamente actualizados de acuerdo con la nueva versión de la plataforma. Estos recursos ofrecen orientaciones prácticas, apoyos visuales y procedimientos paso a paso para resolver las necesidades más frecuentes de los usuarios.
Esta actualización facilita la autoformación, reduce los tiempos de búsqueda de información y fortalece el soporte funcional, permitiendo que profesores y estudiantes encuentren respuestas de manera autónoma, oportuna y confiable. A su vez, contribuye al desarrollo de competencias digitales y mejora la experiencia de interacción con nuestra plataforma virtual educativa.
Los resultados de percepción y la actualización de herramientas como el Centro de Ayuda reafirman el compromiso de la Universidad del Rosario con una experiencia educativa de calidad, apoyada en servicios digitales que responden a las necesidades de nuestra comunidad.
Así, seguimos consolidando una cultura institucional orientada al servicio, la innovación y la mejora continua, en la que la transformación digital está al servicio de una mejor experiencia de enseñanza y aprendizaje.
